Accueillir et accompagner
dans des espaces digitalisés
L’ENSEIS et l’UNAFORIS (Union Nationale des Acteurs de Formation et de Recherche en Intervention Sociale) organisent une formation à la certification ACCED afin d’outiller les aidants qui accompagnent des publics confrontés aux usages du numérique.
Nouvelle certification !!
8 journées de formation
intégrant un accompagnement à la certification
calendrier de la session 2023 (Firminy) :
Jeudi 23 février
Vendredi 3 mars
Jeudi 16 mars
Jeudi 23 mars
Vendredi 24 mars
Vendredi 31 mars
Jeudi 06 avril
Vendredi 07 avril
Intervenants
Professionnels de la médiation numérique
Ressources
Des ressources supports à votre disposition :
Salle informatique, centre de ressources documentaires
heures de formation
accompagnement à la certification PIX
Calendrier :
56 heures réparties sur 8 journées de formation:
+ possibilité de 14 à 21 heures d’accompagnement en complément de la formation
Effectif
8 à 16 personnes
Contexte
Dans un contexte de dématérialisation croissante des procédures administratives, nous sommes de plus en plus amenés à maîtriser l’usage d’internet dans sa globalité. 13 millions de personnes résidant en France aux profils très hétérogènes se déclarent en difficulté avec “le numérique” et 40% se disent “inquiets” de devoir effectuer en ligne des démarches. Suite à ce constat s’est posée la question de l’accueil et de l’accompagnement de ce public dans des lieux où les procédures sont dématérialisées. Certains usagers rencontrent des difficultés liées au mésusage d’internet, mais aussi à la non compréhension des consignes, l’illettrisme ou la non-maîtrise du français, une situation de handicap ou de grande précarité entre autres. Les professionnels sont parfois démunis et font face à des situations complexes auxquelles ils ne sont pas toujours préparés ou insuffisamment formés.
Objectifs de la formation :
– Accueillir une personne dans un lieu où l’usage du numérique est nécessaire pour accéder à des droits et / ou services
– Identifier le besoin d’une personne pour lui proposer une réponse adaptée
– Orienter une personne en fonction de ses choix et réponses pour respecter son libre-arbitre
– Accompagner une personne dans l’utilisation des outils nécessaires à l’accès aux services proposés ou à ses droits
– Appliquer les procédures internes spécifiques à la situation d’accueil et d’accompagnement rencontrée pour intervenir dans le respect du cadre réglementaire et des procédures internes
– Participer à l’amélioration de la qualité du service rendu
Cette formation s’adresse :
– aux professionnel-le-s œuvrant dans les services accueillant du public,
– aux demandeurs d’emploi,
– aux jeunes en service civique
– à toute personne ayant eu une expérience d’aidant numérique (emploi, stage, bénévolat)
Plus d'informations
Contenus, calendrier, coût, financement…